بررسی کیفیت خدمات ارائه شده به منظور حصول رضایت دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد دامغان

تحقیق حاضر به دید هدف از نوع کاربردی و به دید جمع آوری اطلاعات از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی زمینه یاب محسوب می شود. هدف تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات از منظر دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد دامغان با بهره گیری از مدل سروکوال است. با توجه به این اینکه این مدل پنج بعد تضمین، همدلی، قابلیت اعتبار، پاسخگویی وعوامل ملموس را در خود دارد برای نوعی نوآوری و به عنوان اولین تحقیق در حوزه کیفیت خدمات موارد راحتی و آسایش و سهولت دسترسی به این مدل اضافه شده است. جامعه آماری کلیه دانشجویان مقطع کارشناسی پیوسته سال89-90 اند که در این دانشگاه ثبت نام کرده اند که در مجموع 270 نفر می باشند. نمونه آماری با توجه به فرمول نمونه گیری 135 نفر انتخاب شد. پرسشنامه ای با 32 سوال در بین پاسخ دهندگان توزیع و برای تحلیل نتایج از نرم افزار spss19 بهره گرفته شده است. باتوجه بهره گیری از طیف، از آزمونهای ناپارامتری ویلکاکسون، فریدمن و آزمون رگرسیون چندگانه به روش گام به گام بهره گرفته شده است. نتایج حاکی وجود شکاف بین خدمات مورد انتظار و خدمات فعلی دانشگاه از نگاه دانشجویان دارد.